為規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，提升全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信水平，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式發(fā)布《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），并同步啟動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

《辦法》以建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系為核心，明確了信用信息的采集、記錄、評(píng)價(jià)及應(yīng)用機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案將涵蓋基本信息、服務(wù)質(zhì)量、合同履行、投訴處理、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度，通過(guò)量化評(píng)分確定信用等級(jí)，分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）四個(gè)等級(jí)。信用評(píng)級(jí)結(jié)果將作為企業(yè)參與項(xiàng)目招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、政策扶持等重要依據(jù)。

《辦法》的試行旨在強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。通過(guò)信用檔案的動(dòng)態(tài)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為將被記錄并影響其評(píng)級(jí)，從而形成“守信激勵(lì)、失信懲戒”的市場(chǎng)環(huán)境。

為確保《辦法》順利實(shí)施，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織開(kāi)展了全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括《辦法》解讀、信用信息填報(bào)系統(tǒng)操作、評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)解析以及典型案例分析等。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，分批次對(duì)各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)工作人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保政策落地見(jiàn)效。

此次《辦法》的發(fā)布和培訓(xùn)工作的開(kāi)展，標(biāo)志著山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)邁入新階段，將有力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，為居民創(chuàng)造更加宜居的生活環(huán)境。